Politiche sulle spedizioni

POLITICA SULLE SPEDIZIONI

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE NOSTRE POLITICHE:

 

Una volta effettuato l'ordine, si prega di attendere 1-5 giorni lavorativi per l'elaborazione e l'imballaggio dell'ordine.

 

 

* Si prega di notare che potrebbero esserci ritardi dovuti alla situazione di pandemia.

 

Tempi di produzione per i prodotti personalizzati

3-5 giorni lavorativi per eseguire l'incisione e/o le personalizzazioni
12-15 giorni lavorativi per i prodotti Out of Stock del nostro laboratorio orafo che intendete ordinare (tempi necessari per la produzione del gioiello)

 

 

Tempi di spedizione standard

Spedizione standard tracciata gratuita 10-15 giorni lavorativi

Spedizione Prioritaria Assicurata Tracciata 5-12 giorni lavorativi

 

 

Come tracciare il vostro pacco

Per tracciare il vostro pacco, è sufficiente cliccare sul numero di tracking che riceverete via e-mail una volta spedito (di solito entro 3-5 giorni lavorativi). Se non riuscite a trovare l'e-mail, provate a controllare la cartella SPAM.

 

 

 

Spedizione Prioritaria Assicurata Tracciata

Gli ordini per i quali è stata selezionata la spedizione prioritaria assicurata e tracciata sono coperti da un'assicurazione completa sulla merce, da un'assistenza prioritaria via chat e dalla spedizione più veloce disponibile.

 

L'assicurazione copre il 100% dei prodotti contro la perdita e il danneggiamento del pacco durante il trasporto.

 

Tuttavia, l'assicurazione non copre i casi di furto o smarrimento che si verificano dopo la consegna, né i danni alla merce da parte del cliente come eventi al di fuori del nostro controllo. 

 

 

Il pacco risulta consegnato ma non ricevuto

 

La maggior parte dei pacchi arriva in tempo, ma a volte il servizio di tracciamento può indicare che il pacco è stato "consegnato" anche se non è stato ricevuto.

 

Importante: il corriere responsabile della consegna del pacco può fornire ulteriori informazioni sullo stato della spedizione. Per accedere alle informazioni di contatto del corriere incaricato, contattateci via WhatsApp o e-mail.

 

 

Si prega di notare che non rimborsiamo o sostituiamo gli articoli rintracciati come consegnati. Per questo motivo, consigliamo sempre di far consegnare gli articoli a un indirizzo sicuro.

Lo spedizioniere contrassegnerà il pacco come consegnato solo dopo che sarà stato consegnato all'indirizzo fornito. Se il vostro ordine è contrassegnato come consegnato e non lo avete ricevuto, vi consigliamo di controllare la vostra casella di posta elettronica o di contattare l'ufficio postale locale.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento (controllate anche la casella di spam).

Tenete presente che la data di consegna stimata sulla pagina del prodotto è solo una stima basata sulla velocità media di consegna dei corrieri nel vostro paese. Non si tratta quindi di una data di consegna garantita.

 

 

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, ma non lo avete ricevuto:

Se altre persone vivono con voi allo stesso indirizzo, verificate se hanno ritirato il pacco o rifiutato la consegna.

Verificate se nella vostra cassetta della posta è stato lasciato un avviso di spedizione. Seguite le istruzioni riportate sull'avviso per maggiori informazioni su come ritirare o riprogrammare la consegna del pacco.

Se vivete in un condominio con servizio di portineria, verificate se il pacco si trova presso la portineria.

Contattate il corriere e l'ufficio postale locale per richiedere ulteriori informazioni sulla consegna del pacco. È necessario avere a portata di mano il numero di tracciamento dell'ordine.

La spedizione assicurata Premium non copre i pacchi rubati o mancanti dopo la consegna, in quanto tali eventi non sono dovuti alla negligenza del corriere ma a eventi fortuiti al di fuori del nostro controllo.

 

 

 

Consegne non riuscite e indirizzi sbagliati

Nel caso in cui non sia stato possibile consegnare il pacco all'indirizzo di spedizione indicato per motivi imputabili alla mancata collaborazione del cliente (indirizzo di spedizione mancante o errato, destinatario assente, ecc...) o nel caso in cui il cliente si rifiuti di ritirare il pacco, il pacco verrà restituito al mittente a spese del cliente.

 

Per i prodotti personalizzati non si accettano resi, pertanto il cliente verrà contattato e invitato a fornire l'indirizzo corretto per la consegna. Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione aggiuntive per la riconsegna.

 

 

 

Ritardi o mancata consegna

Se dopo 30 giorni non avete ancora ricevuto il vostro pacco, contattateci e controlleremo per voi lo stato dell'ordine e ci assicureremo che non ci siano errori o mancanze.

 

 

 

Tracciabilità degli ordini

Tutti gli ordini sono trattati con la massima cura e sono tracciabili. Dopo 1-5 giorni riceverete il codice di tracciabilità via e-mail e potrete controllare lo stato del vostro pacco nell'apposita sezione del nostro sito.

 

 

 

Ordini multipli

Ordinando più prodotti da noi, è possibile che vengano spediti in pacchi diversi ma con le stesse tempistiche e spese di spedizione.

 

Questo accade in base alla disponibilità dei prodotti, dato che le nostre fabbriche partner e i nostri magazzini sono situati in diverse località.

 

Garanzie

Ogni acquisto idoneo è coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati, valida per 14 giorni naturali dalla data di consegna.

 Tutti i nostri prodotti vengono venduti con garanzia ufficiale dell' azienda produttrice e per quanto concerne i nostri prodotti realizzati dal nostro laboratorio orafo è presente una garanzia emessa da Gioielleria Ruggeri di Ruggeri Mariachiara e C. s.n.c.

Ricordiamo ai nostri clienti che i prodotti recanti incisioni o altre personalizzazioni non sono coperti dal diritto di recesso.